Cómo evitar que Google suspenda tu ficha de Google Business Profile
Con la experiencia de años trabajando Consultor Seo para negocios locales, pocas situaciones generan tanta preocupación en un negocio local como entrar en Google y descubrir que su ficha de Google Business Profile ha sido suspendida.
Y este escenario, es algo que sucede cada vez de manera más recurrente, ya que Google es cada vez más estricto y mira con lupa los movimientos de las fichas de negocio.
Si por desgracia se da el caso de recibir una suspensión de la ficha de Google, lo más normal es que de un día para otro, el negocio deja de aparecer en Google Maps, pierda visibilidad en las búsquedas locales y, en muchos casos, también disminuyen las llamadas, las solicitudes de indicaciones y las visitas a la página web.
Ademas, de que google te puede bloquear muchas de las funcionalidades que como administrador se tienen mientras la ficha no está suspendida. Crear publicaciones, añadir imágenes, categorías, servicios, e incluso no poder ver las estadísticas de rendimiento de la ficha…Vistas, llamadas, clicks al chat, etc…
Lo más frustrante es que muchas suspensiones se producen por errores que podrían haberse evitado fácilmente.
En esta guía te explico cuáles son las causas más habituales por las que Google puede suspender una ficha, cómo reducir al máximo el riesgo y qué hacer si algún día recibes una suspensión.¿Qué significa que Google haya suspendido tu ficha?
1. ¿Qué significa o cómo saber que Google ha suspendido una ficha de negocio local?
Cuando Google suspende un Perfil de Empresa significa que considera que existe algún problema relacionado con la información del negocio o con el cumplimiento de sus políticas.
Dependiendo del tipo de suspensión, pueden ocurrir dos cosas:
- La ficha deja de ser visible para los usuarios.
- La ficha continúa siendo visible, pero el propietario pierde la capacidad de gestionarla.
En ambos casos es importante actuar con calma y revisar qué ha podido provocar la suspensión antes de presentar una apelación.
Ten en cuenta que google cada día recibe centenares de apelaciones, y si la realizas sin revisar bien los cambios puede que a la siguiente vez no tengan tan en cuenta tus alegaciones.
2. ¿Por qué Google suspende una ficha de empresa?
Google utiliza sistemas automáticos para detectar perfiles que podrían incumplir sus políticas.
Eso significa que, en ocasiones, incluso negocios totalmente legítimos pueden verse afectados.
Estas son las causas más habituales, y por tanto, con las que deberemos de tener mucho cuidado y tener una estrategia bien planeada.
Modificar el nombre del negocio para añadir palabras clave
Hasta no hace tanto, parecía que Google no tenía tan en cuenta este factor, es más, todos los días encontrarás fichas de negocio bien posicionadas que utilizan keyword exactas en su Nombre, incluso de manera muy descarada.
Pero a día de hoy, está muy controlado y Google casi seguro que si modificas el nombre del negocio, te va a suspender la ficha y tendrás que presentar alegaciones, documentación e incluso grabar un video para recuperar la ficha de la suspensión.
- Muchos propietarios cambian el nombre de su empresa pensando que así mejorarán su posicionamiento. Ejemplo: ❌ Fontanería Pérez | Fontanero Urgente 24 Horas Valencia. Cuando el nombre legal y correcto realmente es: ✅ Fontanería Pérez
- Aunque durante un tiempo pueda parecer que funciona, Google detecta este tipo de modificaciones con bastante facilidad.
- Si considera que el nombre no coincide con la realidad, la ficha puede acabar suspendida.
Consejo: Utilizar desde el principio el nombre real de la empresa. No es aconsejable añadir palabras clave, servicios o ubicaciones al nombre si no forman parte de la denominación real con la que opera el negocio.
Utilizar una dirección que no cumple las políticas de Google
Otro motivo muy habitual que puede acarrear suspensión. Además suele ser uno de los aspectos más complejos a la hora de gestionar algunos negocios, ya que pueden darse muchos escenarios distintos.
Lo mejor es que el negocio tenga una dirección de local físico, lo cual no requiere ninguna preocupación por nuestra parte. Pero Google mira con cierto recelo determinadas direcciones como:
- oficinas virtuales
- apartados de correos
- espacios de coworking sin atención permanente y donde pueden estar dadas de alta varias fichas de negocio
- direcciones donde realmente no existe actividad
Si tu empresa trabaja a domicilio y no atiende clientes en un local, deberías configurar un negocio de área de servicio SAS, en lugar de mostrar una dirección física. Si google detecta que la dirección que has dado de alta, corresponde con una dirección particular, y no con la de un negocio, puede tomar acciones que perjudiquen la ficha del negocio.
Cambiar demasiados datos importantes en poco tiempo
Al dar una nueva ficha de negocio de alta, se debe tener una estrategia clara y saber muy bien los datos que vamos a incluir. A partir de entonces, si google la revisa y acepta, los cambios que vayamos a hacer deben ser muy necesarios, y tener claro que pueden tener sus riesgos.
Por supuesto tampoco es normal realizar muchos cambios sensibles de golpe o en un intervalo de tiempo corto. Cambios sensibles son las categorías, dirección o teléfono, por ejemplo.
No es para nada recomendable modificar de golpe o en un breve espacio de tiempo:
- nombre
- dirección
- teléfono
- categoría principal
- página web
Realizar estos cambios tan sensibles puede llamar la atención de Google y encender las alarmas, por considerar o bien que el negocio ha cambiado completamente o que se están realizando acciones que no siguen las directrices de google.
Siempre que sea posible, es recomendable realizar los cambios de forma gradual y únicamente cuando sean necesarios.
Crear fichas duplicadas
Esta es otra de las prácticas que google está penalizando fuerte. Hace un tiempo, se podía “engañar”, creando distintas fichas de un mismo negocio para distintas localidades, la principal, y otras satélite. Ejemplo una ficha principal en Valencia ciudad, y otras en poblaciones como Torrent, Mislata, etc… Incluso en ocasiones utilizando el mismo teléfono podía pasar facilmente el filtro y ser aprobada la ficha de negocio.
Pero esto, como la mayoría de acciones “grises” que antes podían hacerse, a día de hoy son imposibles o para nada recomendables, y tarde o temprano acarrearán una suspensión.
Un mismo negocio no debería tener varias fichas para intentar aparecer más veces en Google Maps.
Los duplicados suelen terminar en suspensión o fusión de perfiles.
Antes de crear una nueva ficha, comprueba que no exista otra creada anteriormente.
Si encuentras que tu negocio tiene más de una ficha, elige con cual quedarte y elimina el resto.
Elegir categorías que no representan realmente tu actividad
En la optimización seo de una ficha de negocio local, las categorías son uno de los factores que google tiene más en cuenta. Las categorías, vienen a ser como las palabras clave, que hace años tanto se utilizaba en el argot del posicionamiento web.
La categoría principal, es la que más peso tiene para Google, pero además podemos poner varias categorías secuncarias.
Como ya he repetido en varias ocasiones en el post, lo más importante es pensar y tener una estrategia antes de actuar y dar de altas las categorías. Como mencionaba anteriormente, realizar posteriormente cambios en las categorías, es un cambio sensible que puede ser detectado y encender las alarmas de Google.
La categoría principal es uno de los factores más importantes del SEO Local.
Sin embargo, elegir una categoría únicamente porque tiene más búsquedas puede generar problemas.
Seleccionar siempre la categoría que mejor describa la actividad principal de la empresa.
Una buena práctica es ver exactamente que categorías está utilizando tu competencia directa. A partir de ahí, podemos hacer una lista y elegir las que más se adaptan a nuestro negocio. También es importante conocer la competencia de las categorías.
Elegir una categoría muy competida, puede que dificulte el posicionamiento de nuestra ficha de negocio.
Información inconsistente en internet
Quiero aclarar que este punto, más que poder acarrear una suspensión de la ficha, a lo que más afecta es al posicionamiento de la misma.
Aquí entra un término muy utilizado en Seo Local, el N.A.P del negocio. Las siglas de Name, Address, Phone. Nombre del negocio, dirección y teléfono.
Como comentaba, aunque no suele ser la causa directa de una suspensión, tener diferentes nombres, teléfonos o direcciones en distintos sitios web o incluso peor aún, en la propia web del negocio, puede generar desconfianza a google y además dificulta el posicionamiento local del negocio.
Es primordial mantener siempre coherencia en la información del negocio. El NAP que aparezca en la ficha de Google Business Profile, debe ser el mismo que aparezca en nuestras redes sociales, directorios empresariales y sectoriales, notas de prensa, etc…
Cambios frecuentes en la ficha
Ya he hablado antes sobre los cambios en la ficha. Puede ser contraproducente realizar muchos cambios, o cambios sensibles que levanten las sospechas de Google de que podemos estar haciendo algo irregular.
Los cambios frecuentes en datos importantes del perfil pueden provocar que Google vuelva a revisar la información del negocio. Por eso, conviene que los datos principales sean siempre correctos y que los cambios importantes se realicen únicamente cuando sean necesarios.
Lo que si que es una buena práctica, es mantener una actualización regular de la ficha, y crear nuevos contenidos. Esto podemos hacerlo con la publicacion de novedades, eventos o imágenes.
Conseguir reseñas de manera regular y contestarlas, también es una muy buena práctica. Por el contrario, que aparezcan de golpe muchas reseñas, puede ser contraproducente y afectar negativamente.
3. Cómo reducir al máximo el riesgo de suspensión
En lo que llevo de post, he estado enumerando las distintas acciones que pueden acarrer la suspensión de una ficha de negocio de Google Business Profile.
Ahora quiero enumerarte de manera muy consisa las pautas a seguir para reducir una posible suspensión. Como estoy comentando a lo largo del artículo, cabeza y estrategia es el mejor consejo que puedo darte.
Si tuviera que resumir las mejores prácticas en una lista, serían estas:
Conserva documentación actualizada del negocio por si Google solicita verificar su legitimidad.
- Utiliza siempre el nombre legal del negocio.
- No añadas palabras clave al nombre.
- Categoriza bien el negocio
- Verifica que la dirección cumple las políticas de Google.
- Evita crear fichas duplicadas.
- Haz únicamente los cambios que sean necesarios y redúcelos en la medida de lo posible.
- Mantén la misma información en toda Internet. N.A.P consistente. Nombre, dirección y teléfono.
4. ¿Y si Google ya ha suspendido la ficha de negocio?
Pues nos encontramos ante el peor escenario posible, pero en principio suele tener solución siempre que sea un negocio real, y tengamos documentación que lo acredite.
Lo primero que aconsejo, es no entrar en pánico. Es un putadón…. vaya que sí. Pero vamos a intentar ponerle solución.
Muchos perfiles se recuperan correctamente cuando la empresa puede demostrar que cumple las políticas de Google.
¿Es más difícil ahora que hace años? No nos vamos a engañar. SI, ROTUNDO.
Pero este tema es complejo y tiene mucha miga, por lo que proximamente crearé un artículo entero hablando de la recuperación de fichas, como apelar, y que documentación suele solicitar google.
SPOILER: Hazte a la idea que vas a tener que demostrar incluso con un video que tu empresa existe y cumple con la información que proporcionaste en su momento al dar de alta la ficha de Google Business Profile.
Y dando por concluído este post…
Creo que ha quedado un artículo bastante completo. Espero que te haya sido de ayuda.
Por resumirlo en pocas palabras, dejar claro que las suspensiones de Google Business Profile no siempre son consecuencia de una mala práctica deliberada. En muchos casos se producen por desconocimiento o por realizar cambios que parecen inofensivos pero que para Google son muy sensibles.
Teniendo en cuenta todo lo comentado en el post, no debe haber ningún problema.
La mejor estrategia en SEO Local es prevenir y trabajar con cabeza.
Mantener una ficha actualizada, utilizar información real y respetar las políticas de Google reducirá enormemente el riesgo de suspensión y ayudará a que un negocio siga ganando visibilidad en Google Maps.
Si la ficha de un negocio ha sido suspendida lo recomendable es revisar cuidadosamente todos los datos antes de presentar una apelación. Una solicitud bien preparada tiene muchas más posibilidades de éxito que enviar documentación sin haber corregido el problema de origen.
Google por supuesto nos brinda información oficial sobre sus directrices. Aquí te dejo algunos enlaces de interés.
Directrices para representar tu empresa en Google
Directrices para representar tu empresa en Google
Es la documentación fundamental para conocer las reglas que deben cumplir las empresas que aparecen en Google Business Profile.
Google explica, entre otras cuestiones:
- Qué tipos de empresas pueden tener un Perfil de Negocio.
- Cómo debe aparecer el nombre real de la empresa.
- Cuándo se puede mostrar una dirección física.
- Cómo funcionan las áreas de servicio.
- Cómo elegir las categorías.
- Cuándo puede existir más de un perfil para una misma empresa.
- Qué prácticas pueden provocar cambios, restricciones o la suspensión del perfil.
La mejor manera de evitar una suspensión es asegurarse de que la ficha representa fielmente la realidad del negocio y cumple las directrices de Google.
Políticas de Google Business Profile
Descripción general de las políticas de Google Business Profile
Este recurso reúne las principales políticas de Google Business Profile y explica algunos de los problemas más habituales relacionados con la información de los negocios, el contenido y las restricciones de las cuentas.
Es especialmente útil para entender que una suspensión no siempre está relacionada únicamente con un cambio en la ficha. Google también puede restringir el acceso cuando detecta problemas relacionados con la elegibilidad del negocio, la identidad, la ubicación o la representación de la empresa.
Cómo solucionar un perfil suspendido o desactivado
Cómo solucionar un perfil suspendido o desactivado
Esta es la guía oficial de Google para los negocios cuyo Perfil de Negocio ha sido suspendido o desactivado.
Antes de presentar una apelación, Google recomienda comprobar que la ficha cumple sus directrices. Durante el proceso de apelación, puede solicitarse documentación que ayude a demostrar la existencia y legitimidad del negocio, como:
- Registro oficial de la empresa.
- Licencia o autorización de actividad.
- Certificados fiscales.
- Facturas de suministros como electricidad, teléfono, agua o internet.
Es importante que la documentación aportada coincida con los datos del Perfil de Negocio, especialmente en lo que respecta al nombre de la empresa y la dirección.
Herramienta oficial de apelaciones de Google Business Profile
Herramienta de apelaciones de Google Business Profile
La herramienta oficial permite iniciar el proceso de apelación de determinados perfiles suspendidos o desactivados y de algunas restricciones aplicadas a la información o al contenido del perfil.
Al iniciar el proceso, Google puede mostrar:
- El perfil afectado.
- El motivo de la acción aplicada.
- La política o directriz relacionada con la restricción.
Después de enviar la apelación, puedes añadir documentación que ayude a demostrar que el negocio es real, elegible y está correctamente representado.
Importante: Google indica que no debes enviar varias apelaciones sobre el mismo problema antes de recibir una decisión. Además, si aportas documentación a través del formulario de evidencias, debes enviarla dentro del plazo indicado por Google, que actualmente es de 60 minutos desde que se abre el formulario.
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