Google confirma fallo en reseñas de perfiles de empresa. ¿Cómo afecta esto al SEO Local de los negocios?
Si te dedicas al SEO Local sabrás que desde principios de Febrero se comenzó a hablar en el sector, de la desaparición de reseñas en las fichas de negocio de Google Business Profile. Algo que fué comentado a nivel mundial.
En los últimos días, numerosos propietarios de negocios y consultores de SEO local han notado un problema preocupante: las reseñas de Google Business Profile (GBP) no se están publicando con normalidad.
Finalmente ante el revuelo generado, Google por su parte ya ha confirmado la existencia de una interrupción en el sistema de reseñas de clientes en los perfiles de empresa. Por lo visto se ha detectado un Bug en el sistema de reseñas.
Esto ha generado preocupación en la comunidad de SEO local y en los negocios que dependen de estas reseñas para su reputación y visibilidad.
Realmente las reseñas no han desaparecido. Pero no se están mostrando, y en principio desde Google están trabajando en ello y se reestablecerá el sistema y todo volverá a la normalidad. O al menos, eso esperamos.
Voy a analizar y profundizar un poco más sobre el tema, ya que sin duda las reseñas es un aspecto fundamental para los negocios locales. No solo los tiene en cuenta Google a la hora de rankear, sino que los clientes confian mucho en las opiniones de los clientes.
¿Qué ha ocurrido con las reseñas en Google Business Profile?
Como comentaba al principio, desde hace varias semanas (yo diría finales de Enero o principios de Febrero), cada vez más usuarios han reportado que las reseñas nuevas que sus clientes dejan en sus perfiles de empresa simplemente no aparecen. Yo también diría que no se trata solo de reseñas nuevas, sino que han desaparecido reseñas que ya llevaban tiempo publicadas.
Ante la creciente cantidad de quejas en foros especializados en Seo, Seo Local y redes sociales, Google ha reconocido oficialmente el problema y ha asegurado que están trabajando en una solución.
Aunque la compañía no ha dado detalles sobre la causa de esta interrupción ni ha proporcionado una fecha exacta para la resolución, la situación ha generado incertidumbre entre los negocios locales, especialmente aquellos que dependen en gran medida de las reseñas para atraer clientes y crear una buena reputación online.
Impacto de la desaparición de reseñas en la estrategia de SEO local
Las reseñas son un factor clave en el posicionamiento local dentro de Google Maps y los resultados de búsqueda. Un negocio con una buena cantidad de reseñas recientes y positivas tiene más posibilidades de aparecer en los primeros lugares del paquete local (Local Pack). Esta interrupción puede afectar a las empresas de varias maneras. Vamos a verlas:
1. Pérdida de credibilidad y confianza: Los clientes que dejan reseñas pueden pensar que sus opiniones han sido eliminadas o ignoradas, lo que podría generar frustración y afectar la percepción del negocio.
2. Repercusión en la reputación online del negocio. Las reseñas es un factor muy importante a la hora de que los clientes tengan una percepción positiva o negativa sobre el negocio. A mayor número de reseñas y con mayor puntuación, mejor reputación para el negocio. Lo que puede repercutir en una mayor conversión.
También el ver reseñas recientes, favorece la percepción del negocio o profesional, por parte del cliente.
3. Menos actualizaciones en el perfil de empresa: Google favorece los perfiles de empresa activos y en constante movimiento. Si no se reflejan nuevas reseñas, algunos negocios podrían ver afectado su posicionamiento.
Recomendaciones para negocios locales y profesionales de SEO
Ante esta situación, como consultor de SEO local, recomiendo tomar las siguientes acciones para mitigar el impacto de la interrupción:
• Monitorear el estado de las reseñas: Sigue revisando tu perfil de empresa y mantente atento a cualquier actualización oficial de Google.
• Comunicarte con los clientes: Si un cliente te informa que ha dejado una reseña y esta no aparece, infórmale que es un problema temporal y que Google está trabajando en solucionarlo. Hay que dar un tiempo y ver como responde google al problema antes de pedir al cliente que vuelva a hacer la reseña. Esto a la larga podría ser contraproducente y al no ser bien visto por google, o crearse duplicidad de reseñas.
• Diversificar la estrategia de reputación online: No dependas únicamente de las reseñas de Google. Fomenta también las valoraciones en otras plataformas como Facebook, Yelp o TripAdvisor.
Como siempre suelo decir, todos los cambios de algoritmo de google o como en este caso Bugs, nos ayudan a abrir los ojos, y ver nuevas posibilidades para mejorar nuestra visibilidad y reputación. No es bueno depender solo de Google.
Diversificar
• Actualizar con otras señales de actividad: Aunque las reseñas no se reflejen, es positivo seguir con la estrategia normal en nuestro trabajo SEO, y seguir actualizando la ficha publicando fotos, productos, eventos y respuestas a reseñas antiguas para demostrar actividad en tu perfil.
• Paciencia y seguimiento: Google ha confirmado que están trabajando en una solución, por lo que es probable que las reseñas perdidas eventualmente se publiquen. El tiempo dirá. Hay que seguir manteniéndose informado y ante todo no perder la calma ni hacer acciones que puedan perjudicar nuestro negocio o el de los clientes.
Poner al día al cliente de este problema que es ajeno a nosotros, mantenerles informados, seguir trabajando y aplicando buenas prácticas para seguir manteniendo y mejorando el SEO Local de los negocios en los que trabajemos, y mantener la calma.
Los que llevamos tiempo dedicándonos al SEO, estamos ya curtidos en mil batallas y más que acostumbrados a todas estas movidas.
Y tú ¿qué opinas sobre esta interrupción en las reseñas? ¿Cómo te ha afectado? ¿Has notado algún problema con las reseñas de Google en tu negocio o en los de tus clientes? ¡Déjamelo saber en los comentarios!